Un service réception des appels SAV 24H/24 et 7j/7 avec une gestion rigoureuse :
- qualification des appels
- application des processus de traitement en fonction de l’urgence
- retransmission immédiate aux techniciens
- Géolocalisation des véhicules
- Rapport de panne sur smartphone

UN SEUL NUMERO D’APPEL POUR LE DEPANNAGE
EN JOURNEE, LA NUIT ET LES JOURS FERIES

Dans le cadre d’un contrat de maintenance, nous assurons un service dépannage et désincarcération des personnes en cabine 24h/24 et 7j/7.
Durant la journée ce service est effectué par les techniciens sur leur propre zone d’affectation. Ce fonctionnement augmente notre efficacité car le technicien connait parfaitement le site et l’équipement sur lequel il intervient. En dehors des heures ouvrables un système d’astreinte est mis en place de manière à pouvoir débloquer toutes personnes en Ile de France dans les meilleurs délais.
Afin de pouvoir recevoir vos appels 24h/24 et 7j/7, un numéro unique est mis à votre disposition

Tous nos techniciens sont géolocalisés en permanence par des balises GPS, cet outil optimise les délais d’arrivée sur site en identifiant le technicien le plus proche.
Le dispositif de téléalarme permet à nos services d’avoir une communication bidirectionnelle avec les personnes bloquées. Les usagers sont alors rassurés et informés.